Antes de registrar
A Ouvidoria é um canal de segunda instância.
Se é a primeira vez que você trata do assunto, o setor responsável resolve mais rápido. Pedidos de informação pública vão pelo e-SIC.
Passo a passo
Como funciona
O atendimento é feito pelo Portal da Transparência, plataforma oficial do CRF-AL, responsável pela guarda e proteção das informações.
1. Passo 1: Escolha o tipo
Reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou denúncia.
2. Passo 2: Registre no portal
Pelo Portal da Transparência, com cadastro ou, se preferir, sem login.
3. Passo 3: Guarde o protocolo
É com ele que você acompanha o andamento e as providências.
4. Passo 4: Receba a resposta
Em até 30 dias, prorrogáveis por mais 30 com justificativa.
Se a Ouvidoria pedir informações adicionais e não houver retorno no prazo, a manifestação pode ser encerrada sem resposta conclusiva.
Tipos de manifestação
Qual é o seu caso?
Todos os tipos são registrados no mesmo portal. Escolha o que melhor descreve sua demanda no momento do registro.
Reclamação
Insatisfação com um atendimento, a conduta de um agente ou um procedimento do CRF-AL.
Elogio
Reconhecer um bom atendimento ou serviço. Também ajuda a avaliar e melhorar.
Sugestão
Propor uma melhoria nos serviços. Avaliamos a viabilidade técnica e econômica.
Solicitação
Pedir uma providência que não foi resolvida pelo setor responsável.
Procure o setor antesDenúncia
Comunicar irregularidade ou ato ilícito ligado às atribuições do CRF-AL, com as informações mínimas para apuração.
Pode ser anônima
Privacidade
Como seus dados são tratados
Sigilo
Mesmo identificada, sua manifestação é tratada com sigilo (Lei nº 12.527/2011).
Uso restrito
Seus dados servem só para identificar você, informar o andamento e responder.
LGPD
O CRF-AL é o controlador dos dados (Lei nº 13.709/2018). Você pode acessar, corrigir ou pedir a eliminação.
Direitos da LGPD e dúvidas sobre seus dados: [email protected]
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não para denúncias: elas podem ser registradas de forma anônima, sem cadastro. Nesse caso, porém, não é possível acompanhar o andamento nem receber a resposta. Nos demais tipos, a identificação é necessária para que você receba o retorno, e sua manifestação continua sob sigilo.